Asar — система автоматизации общения с гостями ресторанов, которая работает в Telegram. Ниже простыми словами описано, какие данные мы обрабатываем, зачем, где они хранятся и кто их видит.
Какие данные мы обрабатываем
Чтобы принять бронь или заказ, Asar запрашивает:
- Имя
- Номер телефона
- Дата и время визита и количество гостей
- Список блюд, способ получения (самовывоз или доставка) и адрес, если доставка
- Способ оплаты, а также номер телефона для перевода, если способ оплаты его требует
Чтобы сервис работал удобно, дополнительно обрабатываются:
- Ваш идентификатор в Telegram и выбранный язык
- Адрес и филиал, которые вы использовали в прошлый раз
- Источник обращения (например, QR-код или ссылка в Instagram)
- Дата рождения, если вы сами её сообщите
- Последние сообщения вашего диалога с ботом (не более 30 дней), чтобы он понимал контекст разговора
Мы не запрашиваем и не храним паспортные данные, реквизиты банковских карт и данные о вашем местоположении.
Зачем используются данные
- Чтобы принять вашу бронь или заказ и передать их заведению
- Чтобы узнавать вернувшихся гостей и не переспрашивать одно и то же
- Чтобы напомнить о незавершённой брони или заказе и сообщить, если заведение ещё не подтвердило заявку
- По настройкам заведения: чтобы присылать поздравления, связываться после пропущенной брони и приглашать вернуться
Мы не продаём данные и не используем их для рекламы третьих лиц.
Где хранятся данные и кто их видит
Данные хранятся в защищённой базе данных Asar. Заведение, в которое вы обратились, получает свои заявки в рабочем журнале и уведомления в Telegram. Доступ ограничен: данные видят только сотрудники этого заведения и команда Asar, когда это нужно для поддержки сервиса. Данные одного заведения не показываются другим заведениям.
Владелец заведения видит заявки и сводку по гостям в панели, которая открывается по личной ссылке. Номера телефонов в панели показаны частично.
Поставщики услуг и передача данных
Для работы сервиса мы используем сторонних поставщиков: хостинг, хранение данных, обработку сообщений с помощью языковых моделей, определение адресов доставки и отправку уведомлений. Они обрабатывают данные по поручению Asar и только для работы сервиса. Часть поставщиков находится за пределами Казахстана, поэтому данные могут обрабатываться и храниться за границей. Мы не передаём данные третьим лицам для их собственных целей.
Хранение и удаление
Переписка с ботом хранится не более 30 дней: сохраняются только последние сообщения диалога. Остальные данные мы храним, пока заведение пользуется Asar и пока они нужны для работы сервиса.
Команда /delete в боте удаляет ваш профиль, сохранённую переписку, а также имя, телефон и адрес в заявках, которые хранятся в нашей базе данных. Она не затрагивает некоторые записи: записи в рабочем журнале заведения и в формах, которые вы заполняли, сообщения в рабочем чате сотрудников и копии, которые хранят наши поставщики в соответствии со своими правилами. Чтобы удалить и их, напишите нам, и мы рассмотрим запрос.
Вопросы
Если у вас есть вопросы об этой политике, напишите нам: hello@talktoasar.com, в Telegram или WhatsApp. Ссылки есть на главной странице.
